Service client OnlyDate
Cette page d'aide couvre les demandes les plus fréquentes des membres de OnlyDate : abonnement et prélèvements, accès au compte, signalement, suppression des données. Chaque rubrique indique ce que vous pouvez faire seul et quand contacter l'équipe.
Contacter l'assistance
Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Pour un traitement rapide, précisez le pseudonyme concerné, la date de l'incident et, pour une question de facturation, le montant et la date du prélèvement.
Les messages reçus le week-end sont traités le lundi. En semaine, comptez une journée ; pour un signalement, quelques heures.
Ce qui est propre à OnlyDate
OnlyDate ne vend ni boosts ni crédits : si une page vous propose un paiement en dehors de l'abonnement, elle ne vient pas du service. Signalez-la-nous.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Rendez-vous dans Mon compte, rubrique Abonnement. Toutes les informations utiles y figurent : formule, date de fin, reconduction active ou non, historique des paiements.
Désactiver la reconduction
Désactivez la reconduction depuis la rubrique Abonnement : l'opération est instantanée, confirmée par e-mail, et n'interrompt pas la période en cours.
Résilier définitivement
La résiliation est immédiate, en ligne, sans frais ni formulaire. Vous pouvez la faire le jour même de la souscription : vous profiterez quand même de toute la période payée.
Demander un remboursement
Les demandes de remboursement sont étudiées individuellement. Un abonnement prélevé juste après un essai non résilié peut être remboursé si la demande intervient rapidement et qu'aucune fonction payante n'a été utilisée.
Problèmes de connexion
Vous n'arrivez plus à vous connecter ? Commencez par la réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion. Vérifiez ensuite le dossier spam et, si vous avez plusieurs adresses, essayez chacune d'elles.
Compte suspendu ? Un e-mail vous en explique la raison (vérification en cours, signalement). Répondez-y ou écrivez au support avec votre pseudonyme pour débloquer la situation.
Signaler un profil ou un message
Signalez sans hésiter tout comportement irrespectueux, toute demande d'argent ou tout profil incohérent : la modération traite chaque dossier sous 24 heures et supprime les comptes en infraction. Le blocage d'un membre est instantané et invisible pour lui.
Protégez-vous : pas de numéro de téléphone avant la rencontre, un appel vidéo avant de se déplacer, un lieu public pour le premier rendez-vous, et un signalement au moindre doute.
Supprimer son compte et vos données
Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans Paramètres, puis Confidentialité : l'opération est immédiate et irréversible, et retire profil, photos et messages. Pensez d'abord à couper le renouvellement automatique.
Conformément au RGPD, vous pouvez aussi demander par e-mail l'accès, la rectification ou l'effacement de vos données personnelles. La demande est traitée dans les délais légaux.
Questions fréquentes au service client
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Dans les paramètres du compte, rubrique Coordonnées. Pensez à utiliser une adresse que vous seul consultez : c'est elle qui sert à réinitialiser le mot de passe.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Ne versez rien, cessez la conversation et signalez immédiatement le profil. C'est le signe le plus fiable d'une tentative d'escroquerie, quel que soit le prétexte.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Par discrétion, le prélèvement apparaît sous un nom de prestataire de paiement générique. En cas de doute, le support identifie l'opération à partir de sa date et de son montant.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
Non, la suppression est définitive : profil, photos et messages sont effacés. Pour revenir, il faut créer un nouveau compte.
Puis-je changer de moyen de paiement ?
Le moyen de paiement se modifie dans Mon compte, rubrique Abonnement, sans interrompre la formule en cours.
Comment mettre mon profil en pause sans le supprimer ?
Paramètres, puis Confidentialité, puis « Mettre en pause ». Votre profil devient invisible, vos conversations et photos sont conservées, et vous réactivez le tout en un clic.
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